蚁家之言:用户体验时代的AE|如何“里应外合”?
The user experience of the era of AE | how to "inside"?
在这个越来越注重用户体验的时代
内外双向服务的AE
该如何Carry全场?
以变化的自己,应对变化的环境
01经验
这是一个信息高度井喷的时代,随时随地就能学到各种知识。这样的市场环境自然要求AE无所不知无所不晓。
虽然信息获取更加便捷,但时间和精力却有限,最佳知识储备方式就是平时积累,多去各大社交、数媒平台,了解不同行业不同人群的喜好以及他们最关心的方向。
变化的环境,以变化的自己应对。
人为式管理应对变化的过程
02经验
获取信息的人工智能
从创意之初,到落地和执行,AE想时刻了解成员想法,善于开会很重要。既能实时了解大家想法,也能准确把控项目进度。
AE是向客户提供技术支持的一股力量,因此同步项目的进度和变化讲究一个及时性问题。如此,客户也能及时给出最新想法和需求。
自动式情绪垃圾桶
情绪对人的影响极大,专业的AE得独自消化负面情绪,并充当成员的情绪垃圾桶。
然究其根本,情绪的产生还源于信任危机。成员对自身能力的不信任甚至是对AE能力的不信任,同样会让整个过程变得不那么愉快,所以内部要及时沟通、告知反馈结果,不让情绪堆积。
至于用户的信任构建,每日或按时汇报项目进度,言出必行是重中之重,用自身的专业能力让用户信任整个团队的专业度,以此降低其出现情绪化的概率。
变化的过程,以实时式管理执行。
多面应对变化的催收款
03经验
催款自古以来就是一件为难事,如何巧妙催收款就是难上加难。
在明确对方公司回款流程的基础上,读懂对方的回款画外音,同时也总结多套催款话术,把回款的压力转嫁出去。
此外,及时保存资料的风险意识也很重要。
变化的回款,以变化的话术催收。
知识爆炸的当下
一个“好”字
足以囊括AE的所有努力
但于他们而言,努力却永无止境
如何做个好AE?
归根结底,与人打交道有温度
与钱交手有头脑
逐渐积累知识引起质变
不断挑战,在项目中成长
用人格魅力、专业魅力
让每一份努力都
值回票价